1. Alcance

   Esta política es aplicable a todos los servicios y productos ofrecidos por la clínica, distinguiendo entre:

Servicios:

• Valoraciones (diagnósticos iniciales para evaluar la condición, lesión y/o patología del paciente).
• Revaloraciones (evaluaciones posteriores al tratamiento para ajustar, continuar o dar por terminado el proceso terapéutico).
• Sesiones de Terapia (aplicación del tratamiento indicado en la valoración; solo modificables mediante revaloración).
• Paquetes de Sesiones de Terapia:

  - Disponibles en dos modalidades: paquete de 3 sesiones y paquete de 13 sesiones.

  - El pago se realiza por adelantado, incluyendo un descuento especial.

  - Condición de devolución: Se acepta devolución únicamente si el paciente no ha consumido más de la mitad de las sesiones incluidas en el paquete.

• Por ejemplo, en el paquete de 13 sesiones, si se han tomado 8 sesiones, no se autoriza la devolución (exceptuando casos extraordinarios, como mala praxis u otros errores comprobables).
• En el caso de que el paciente haya tomado, por ejemplo, 3 sesiones, se aplicará el valor regular de 620 pesos por sesión a las sesiones consumidas; el monto a devolver será el total pagado menos el costo correspondiente a las sesiones realizadas.

     - Ejemplo: Paquete de 13 sesiones a 4,300 pesos; si se han tomado 3 sesiones (3 x 620 = 1,860), se reembolsará la diferencia de 4,300 – 1,860 = 2,440 pesos.

• Masajes Descontracturantes y/o de Descarga (por zonas; cada masaje se factura por separado, por lo que un masaje de cuerpo completo equivale a dos servicios).
• Test Epigenético (toma de 5 cabellos como muestra, enviada al laboratorio; no se aceptan devoluciones una vez enviada la muestra).

Infiltraciones: Servicio que se ofrece en tres modalidades:

•    Básica: El paciente adquiere el medicamento de manera independiente y paga únicamente el procedimiento.
•    Tipo 2 y 3: La clínica provee el medicamento, por lo que el pago incluye tanto el medicamento como el procedimiento.

Productos:

• Suplementos (vendidos sellados por seguridad; no se aceptan devoluciones una vez abierto o dañado el empaque).
• Accesorios (collarines, ligas de resistencia, pelotas antiestrés, rodilleras, tobilleras, etc., que deben estar sin uso, en su empaque original y sin defectos).

Otros Servicios:

Membresías:

• Beneficio anual que otorga descuentos de hasta el 30% en la mayoría de los servicios y productos de la clínica.
• Se dividen en dos modalidades: Familiar e Individual.
• No se aceptan devoluciones, salvo en casos extraordinarios (por ejemplo, cambio de domicilio del titular que impida el uso de la membresía).
• En tales casos, se deberá presentar una carta de petición junto con evidencia que respalde el cambio de domicilio.

2. Devolución de Servicios

1. a) Condiciones Generales para Cancelaciones y Devoluciones:

Plazos según Medio de Pago:

• Pagos con Terminales de Pago (TDC/TDD): La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de pago, siempre y cuando el servicio no haya sido consumido.
• Pagos en Efectivo o Transferencia Bancaria: El plazo se extiende hasta 10 días naturales, con la condición de que el servicio no se haya realizado.

Cancelación de Citas:

La solicitud de cancelación debe efectuarse, como mínimo, 24 horas antes de la cita programada. Se requerirá la presentación del comprobante de pago (el generado por la clínica o el ticket del banco, el cual debe coincidir con el número emitido por la terminal en caso de TDC/TDD).

1. b) Casos Extraordinarios:

En situaciones donde el paciente experimente daños o descontento atribuibles a mala manipulación u otros errores del servicio, se evaluará el caso de manera individual. Se solicitará evidencia (documentación, fotografías, testimonios, etc.) y, según la gravedad y circunstancias, se podrá optar por un reembolso parcial o total.

1. c) Servicios Específicos:

• Test Espigenético:

Una vez tomada la muestra y enviada al laboratorio (entre 2 y 24 horas después de la toma), no se aceptarán devoluciones.

• Infiltraciones:

  - Modalidades:

     Básica: El paciente adquiere el medicamento por separado, por lo que, en caso de devolución, se reembolsará únicamente el costo del procedimiento.

     Tipo 2 y 3: La clínica suministra el medicamento, por lo que el reembolso (si corresponde) abarcará el monto total abonado.

  - Cancelación:

Se permite cancelar la cita de infiltración siempre que la solicitud se realice antes de la ejecución del procedimiento, respetando el requisito mínimo de 24 horas de antelación.

  - Reembolso:

Una vez realizado el procedimiento, no se contemplan devoluciones, salvo en casos extraordinarios debidamente justificados con evidencia (por ejemplo, complicaciones atribuibles a una mala praxis).

  - Requisitos:

Se deberá presentar el comprobante de pago junto con cualquier documentación que respalde la solicitud de reembolso.

3. Devolución de Productos

1. a) Suplementos:

• Se venden sellados por motivos de seguridad.
• No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, deteriorado o presenta daños en su empaque original.

1. b) Accesorios:

• Deben devolverse en condiciones óptimas: sin uso, en su empaque original y sin signos de roturas o desgaste.
• Se requiere la presentación del comprobante de pago para proceder con la devolución.

1. c) Plazos de Solicitud:

Se aplican los mismos plazos establecidos para los servicios:

• 5 días naturales para pagos realizados con TDC/TDD.
• 10 días naturales para pagos en efectivo o transferencia, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado.

4. Situaciones Excepcionales y Fuerza Mayor

• En casos de situaciones excepcionales o de fuerza mayor, la clínica se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual.
• Las decisiones se comunicarán al cliente de forma oportuna, pudiendo incluir excepciones o reembolsos parciales en función de la evaluación detallada del incidente.

5. Aceptación y Modificación de la Política

• Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política de devoluciones.
• La clínica se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión publicada en nuestras instalaciones y/o sitio web será la que regirá las devoluciones a partir de su fecha de publicación.